例えて「床面のＰタイルにワックスをかける作業」を受注した場合を考えてみます。
発注したお客様は、その作業をどのような気持ちで発注されたのでしょうか？
例えて「床面のコーナー部に残効性薬剤を散布する作業」は、
お客様がその作業をして欲しいとおっしゃられたのでしょうか？

お客様の要望は、「この床をきれいにして欲しい」であり、「ゴキブリを駆除して欲しい」であり、
実際の作業はそのための手段に過ぎないのです。
そして、手段というならば、その手段を選択したのは誰でしょうか？
その手段は本当に最適であったのでしょうか？
付け加えるならば、なぜお客様は我が社にその要望を依頼したのでしょうか？
それを考えて行動することが私たちの会社が提供する業務です。

経営理念は、我々が提供するサービスの「完全な形」であり、
そこへ到達するための「道しるべ」です。
この完全な形のサービスを提供すれば、誰も「損をする」人がいなくなることでしょう。
「損をする」とは「不満足な結果を受け入れざるを得ない状況」でなのですから。

考えてみましょう。
お客様が損をしない。
引き受けた我が社も損をしない。
実際に携わった我が社の社員さんも損をしない。
仕入先・代行業者の方々も損をしない。
そして、お客様の大切なものも損をしない。
こんな仕事が堂々としていきたいと私たちは考えています。
私は、この経営理念の具現によって、それが本当に可能だと考えています。

株式会社トータル・ビル・サービス
代表取締役　藤田　一郎